A Hoop Supplies trabalha com produtos importados de fornecedores internacionais.
O prazo de entrega de cada pedido pode ser verificado diretamente no pedido do cliente ou antes da finalização da compra, no carrinho.
O prazo médio estimado de entrega é de 12 a 25 dias úteis após o envio.
Em alguns casos, devido a processos alfandegários e de fiscalização da Receita Federal, o prazo pode chegar a 30 a 45 dias úteis.
Após a confirmação do pagamento, a postagem do produto ocorre em até 7 dias úteis.
O código de rastreamento é enviado ao cliente em até 10 dias após a aprovação da compra.
O acompanhamento da entrega é feito via e-mail ou WhatsApp.
Se o CPF do cliente estiver irregular junto à Receita Federal, o pedido poderá ser recusado ou retido pela alfândega.
Nesse caso, a Hoop Supplies não se responsabiliza pelo pacote, já que a irregularidade é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Caso o cliente identifique que seu CPF está irregular, deve nos avisar antes do envio para que possamos direcionar o produto primeiro ao nosso estoque e, posteriormente, ao endereço final.
Após o envio, não é possível alterar o endereço de entrega.
Se o pacote retornar ao remetente por endereço incorreto, e o cliente desejar novo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, mesmo nos casos em que tenha obtido frete grátis inicialmente.
A responsabilidade de acompanhar o código de rastreio é do cliente.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente por ausência, erro de endereço ou não retirada no prazo, a loja poderá realizar novo envio mediante pagamento de novo frete.
A Hoop Supplies não considera o produto extraviado em caso de devolução, podendo providenciar o reenvio após acerto logístico com o cliente.
A taxa alfandegária, quando aplicada, é de responsabilidade do cliente.
Se o cliente optar por não pagar a taxa e o pedido for devolvido ao remetente, a Hoop Supplies não se responsabiliza por essa devolução.
A Hoop Supplies não se responsabiliza por pedidos que venham a ser retidos, devolvidos ou recusados pela Alfândega Brasileira quando o motivo estiver fora do nosso controle, como:
irregularidade no CPF/CNPJ do destinatário;
recusa ou não pagamento de taxa alfandegária;
restrições de importação impostas pelo governo;
informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Nesses casos, o cliente será informado e poderá solicitar novo envio mediante pagamento de novo frete.
Se a recusa ocorrer por erro de documentação ou declaração da Hoop Supplies, a responsabilidade será integralmente da loja.
A Hoop Supplies trabalha com fornecedores de procedência verificada.
Caso a Alfândega Brasileira recuse a liberação do pedido por laudo de autenticidade ou suspeita de falsificação, a responsabilidade será analisada conforme a causa:
Se a recusa for indevida, a Hoop Supplies prestará assistência e suporte documental para comprovar a autenticidade, não se responsabilizando por decisões indevidas da Receita Federal.
Se for constatado erro de declaração, falta de documentação ou autenticidade não comprovada, a responsabilidade será da Hoop Supplies, que providenciará o reembolso ao cliente.
Em determinados casos, os pedidos com destino ao estado de São Paulo podem ser enviados diretamente do fornecedor internacional ao cliente, sem passar pela central da Hoop Supplies no Brasil.
Nessa modalidade, a Hoop Supplies atua exclusivamente como intermediadora da compra, e o cliente é o importador legal perante a Receita Federal do Brasil.
Portanto, a Hoop Supplies não se responsabiliza por eventuais retenções, devoluções, recusas ou cobranças de taxas alfandegárias, já que tais processos são de competência da autoridade aduaneira e do destinatário da encomenda.
A loja, entretanto, se compromete a auxiliar o cliente com informações e orientações sempre que possível, garantindo transparência e suporte durante o processo de importação.
Por se tratar de produtos importados, o pedido não poderá ser cancelado enquanto estiver em trânsito ou em processo de importação, uma vez que a encomenda já terá sido despachada pelo fornecedor internacional e estará sob responsabilidade da transportadora e da Alfândega Brasileira.
O cancelamento ou desistência da compra só poderá ser solicitado após o recebimento do produto pelo destinatário, respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor, contado a partir da data de entrega.
Caso o cliente manifeste o desejo de cancelar dentro desse prazo, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem uso e com todos os acessórios, para que seja providenciado o reembolso conforme as condições desta política.
O frete é cobrado à parte e não está incluso no preço dos produtos.
O valor será calculado conforme o endereço de entrega e informado ao cliente antes do envio.
O pagamento do frete é de inteira responsabilidade do cliente, sendo obrigatório para a efetivação do envio.
Hoop Supplies © Todos os direitos reservados.
Transparência, compromisso e respeito em cada entrega. 🏀
