A Hoops Supplies preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.
Nesse caso, deverá comunicar nossa central de atendimento dentro do prazo e efetuar a postagem do produto no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após a solicitação.
Caso o produto seja entregue com avarias ou defeitos de fabricação, o cliente deverá comunicar imediatamente a Hoops Supplies.
Será realizado o processo de análise, e, se confirmado o defeito, o cliente terá direito à troca sem custos adicionais.
Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento.
Após esse período, a Hoops Supplies não se responsabiliza por defeitos decorrentes de uso prolongado.
Produtos com mais tempo de uso serão submetidos à análise técnica.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, caixa e eventuais acessórios.
Não aceitaremos trocas ou devoluções em casos de mau uso, desgaste natural, lavagem incorreta ou qualquer dano causado por utilização indevida.
Se o motivo da devolução for erro da Hoops Supplies (ex.: defeito, envio errado), todos os custos de frete ficam por nossa conta.
Nos casos de arrependimento, escolha incorreta de tamanho ou troca por preferência pessoal, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar entre:
Reembolso integral do valor pago, realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo legal de até 10 dias úteis.
Vale-compras no mesmo valor do pedido para ser utilizado em nosso site, com validade de 90 dias.
