Política de Trocas e Devoluções –
Hoop Supplies
A Hoop Supplies preza pela segurança e satisfação de seus clientes. Por isso, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, além da possibilidade de troca em casos de envio incorreto (produto diferente do encomendado).
Como solicitar a troca:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
Regras para trocas/devoluções:
- O produto não pode apresentar indícios de uso.
- Deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
- O cliente deve embalar o produto de forma adequada, para evitar danos no transporte.
- Não realizamos trocas de produtos danificados ou modificados pelo cliente.
Prazo para solicitação:
- Se o problema for identificado em até 7 dias úteis após o recebimento, entre em contato imediatamente.
- Caso ultrapasse os 7 dias úteis e o produto apresente vício ou defeito, é necessário entrar em contato informando: CPF, número do pedido, produto e defeito constatado.
- O item passará por análise do nosso setor de qualidade.
- O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
- Após a verificação, entraremos em contato para informar se a troca será realizada.
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Opções disponíveis ao cliente:
Constatado o defeito ou problema, você poderá escolher entre:
▪ Receber o reembolso do valor pago.
▪ Receber um novo produto igual ao encomendado.
▪ Receber um produto de valor semelhante.
Direito de arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Prazos de reembolso:
- Para estorno em cartão de crédito: nosso setor financeiro processa em até 7 dias úteis junto à operadora. O prazo final para o valor retornar ao cartão é de até 120 dias, dependendo da operadora e fechamento da fatura.
- Para reembolso em conta corrente: será feito em até 10 dias úteis após a análise, exclusivamente em conta com o mesmo CPF cadastrado no pedido.
Observações importantes:
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, sem etiqueta, nota fiscal ou com divergência nos itens serão automaticamente reenviados ao cliente.
- Custos de envio em casos não enquadrados nas políticas acima
- são de responsabilidade do cliente.
